Durante el encuentro analizaremos la gestión integral de la experiencia del cliente, utilizando las últimas tecnologías para diseñar el Customer Journey Omnicanal, en todas las fases de su ciclo de vida, por medio de canales tanto físicos como electrónicos y con una visión 360º de sus interacciones.
9:30
Bienvenida y presentación
9:40
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE OMNICANAL COMO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS
Joost Van Nispen
Fundador y presidente de ICEMD (Instituto de Economía Digital de ESIC)
10:20
La visión 360º en la experiencia del cliente con el mediador y la aseguradora
Javier Echebarría
CEO en MailTecK & Customer Comms
10:40
Business case Welcome Pack Digital con capacidad de firma electrónica y visión 360º del proceso de contratación
David Griñán
Director Comercial en Customer Comms
Moisés Fimat
Consultor senior en MailTecK & Customer Comms
11:00
Coloquio
Entrega del SmartWatch al ganador del sorteo
